Condiciones generales de contratación agencia de viajes


CONDICIONES GENERALES AGENCIA DE VIAJES

La organización de los viajes ofrecidos en esta plataforma corresponde a la agencia de Viajes AZUL BEREBER con licencia y dirección en Paraíso, 29 Zaragoza 50011, España cuya propietaria es Ana Isabel Serrano Oliván con NIF 72980736B

A partir de ahora, Ana Isabel Serrano Oliván, “la empresa”, y la persona natural o jurídica que contrata el viaje, a partir de ahora “el/la cliente”.

Tomar parte en cualquiera de los viajes ofrecidos por la empresa expresa la aceptación por parte del cliente de estas Condiciones Generales de Contratación.

Los datos que aparecen en los programas de viaje señalan precios, duración, itinerario y grupo mínimo y máximo, así como las condiciones particulares del viaje: itinerario detallado, servicios incluidos y documentación necesaria. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes condiciones generales, se regirán por la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Libro IV De Viajes Combinados.

La empresa tiene los siguientes derechos:

Modificar el itinerario o condiciones del viaje por motivos ajenos a la empresa o por mejoras sustanciales en el programa con la debida notificación al cliente.

Cancelar el viaje por no llegar al número mínimo de personas para conformar el grupo o por causas de fuerza mayor, entendida como las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Rescindir el contrato antes o durante el viaje en caso de que el cliente muestre un comportamiento inadecuado que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas.

La empresa tiene las siguientes obligaciones:

Ofrecer al cliente un programa o folleto detallado, claro y preciso sobre la oferta del viaje con toda la información exigida por la ley.

Informar al cliente de las modificaciones o cancelaciones que puedan surgir dentro del plazo de 10 días.

Cumplir con todas los servicios contratados por el cliente detallados en el programa.

Informar al cliente de las condiciones características y especificas del destino al que se viaja.

Informar sobre los documentos especiales, como visados, certificaciones médicas de vacunación que sean obligatorios en el lugar de destino del viaje.

El cliente tiene los siguientes derechos:

Recibir información detallada del viaje.

Recibir la devolución de la totalidad del importe pagado en caso de que la cancelación sea por causas imputables a la empresa o de una parte en caso de que el desistimiento sea por parte de la cliente.

El cliente tiene las siguientes obligaciones:

Efectuar un pago de una parte del viaje en concepto de formalización de reserva de plaza.

Hacer el pago final del viaje antes de que el mismo haya terminado.

Comunicar a la empresa del desistimiento del viaje y cumplir con lo establecido para estos casos.

Llevar siempre el pasaporte o documento de identidad, según sea el caso, siempre en su ejemplar original y vigente, así como otros documentos específicos de cada destino.

Inscripción viajes organizados

Para formalizar una reserva de plaza en el caso de que todavía el grupo no esté confirmado, se ha de completar el pago de la pre-reserva de 150€ por transferencia bancaria, indicando el nombre de la persona que va a viajar. Las instrucciones de pago serán enviadas al cliente mediante email. Estos 150€ se descontarán del precio final del viaje.

Una vez hayamos llegado al número mínimo de inscritas para poder llevar a cabo el viaje, se avisará al cliente para que pueda llevar a cabo la compra del billete aéreo. El pago del importe restante del viaje, se realizará por transferencia o ingreso bancario en los diez días siguientes, a la confirmación de la salida del viaje tras garantizarse el grupo mínimo.

En el supuesto caso de que el viaje ya esté confirmado, el cliente pasará a pagar de una misma vez el pago completo.

Precios

El precio final completo que aparece en el Contrato de Viaje Combinado incluye los impuestos y está calculado en base al tipo de cambio, tarifa de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos vigentes a fecha 1 de enero del año del viaje en cuestión. El precio podrá ser revisado hasta 20 días antes de la fecha de salida prevista para el viaje y repercutido al cliente en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y en los tipos de cambio aplicados al viaje.

Modificaciones en el programa por parte de la empresa

La empresa se obliga a cumplir la totalidad de los servicios contratados. Sin embargo el programa de viaje puede ser cancelado o sufrir cambios producido por causas ajenas a la empresa, terceros, alteraciones climatológicas o geográficas, problemas con los intermediarios aéreos u hoteleros, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organización, así como casos de fuerza mayor. En estos casos la empresa no se hace responsable, aunque facilitara la gestión de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos.

Si se produjera la modificación significativa de los elementos esenciales del viaje antes de la salida por razones diferentes a las previstas anteriormente, no alcanzar el grupo mínimo de clientes o por otras causas imputables a la empresa, el cliente podrá optar entre solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o aceptar las modificaciones sin derecho a indemnización alguna.

En el caso de cancelación por las causas expuestas en el párrafo anterior el cliente puede solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o utilizarlas en otro viaje.

Las decisiones sobre los cambios en el programa antes o durante el viaje serán tomadas por la empresa o el/la representante del viaje según corresponda, quienes siempre velarán por la seguridad del grupo y por el buen desarrollo del viaje. En el caso de que alguna de las visitas del programa no se pueda realizar por errores de programación, la empresa propondrá una visita alternativa como compensación.

Si un viaje no alcanzase el número mínimo de clientes, la empresa propondrá el pago de un suplemento al resto de clientes para poder realizar el viaje.

En caso de que el cliente desista del viaje, una vez formalizada la inscripción o aceptadas las modificaciones que pudiera haber, estará obligado a abonar a la empresa, en concepto de penalización, las siguientes cantidades:

  • 15% del importe del viaje en concepto de gastos de gestión.
    Mínimo de 15% y máximo de 30% del importe del viaje, en función de acuerdos internos con los receptivos, en concepto de gastos de anulación.
    • 5% del importe total del viaje en concepto de penalización si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de salida del viaje.
    • 15% del importe total del viaje en concepto de penalización si el desistimiento se produce con más de 3 y menos de 10 días de antelación a la fecha de salida del viaje.
    • 25% del importe total del viaje en concepto de penalización si el desistimiento se produce dentro de las 48 h anteriores a la salida del viaje.
    • 100% del importe total del viaje en concepto de penalización si el cliente no se presenta a la salida, abonando en su caso las cantidades pendientes, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

La no presentación de la cliente sin previo aviso y autorización expresa de Azul Bereber será tratado como una cancelación y por lo tanto no habrá rembolsos ante dicho caso.

El desistimiento del viaje deberá hacerse por escrito al correo electrónico: correoazulbereber@gmail.com

Modificaciones

Salvo expresa autorización por parte de la agencia, no se permite al cliente reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva. Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y/o al país de origen de la cliente, y otras causas impredecibles, o que previstas resultaran inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

Seguro de viaje

El cliente es responsable de contratar un seguro de viaje y accidentes.

Azul Bereber no se hace responsable en el caso de accidentes o enfermedades que puedan afectar al cliente durante el viaje.

Si el cliente lo desea,  Azul Bereber puede recomendarle un seguro de viaje.

Documentación

El cliente tiene la obligación sin excepción de llevar siempre consigo su documentación en regla, quedando bajo su responsabilidad propia, cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar.  La obtención de pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc. Siempre será responsabilidad y correrá por cuenta del cliente.

  • Pasaporte o documento de identidad original y vigente según cual sea el destino.
    Visados, certificaciones médicas de vacunación en caso de que sean obligatorios en el lugar de destino del viaje.
    • Número de póliza de seguro y certificado proporcionado por la empresa antes de la salida del viaje.

El cliente es responsable de las consecuencias que se deriven del hecho de no llevar estos documentos o que sean inválidos.

Si alguna autoridad negara la obtención de visados por cuestiones personales del cliente, o se le fuera denegada la entrada a cualquier país por falta de algún requisito exigido, Azul Bereber declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correrá a cargo del cliente.

Las personas de nacionalidad distinta a la española deben asegurarse de cumplir con las exigencias en materia de visados en el país de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento. Los menores de 18 años deben llevar un documento que les autorice a viajar, firmado por la madre y el padre, el progenitor que tenga la custodia legal o por su tutor/a.

Cesión de los derechos de imagen                            

Con la aprobación de estas condiciones, el cliente autoriza a la utilización de material fotográfico y de vídeo para acciones promocionales que Azul Bereber pueda llevar a cabo en un futuro, con vídeos u imágenes que se obtengan durante el viaje. En caso contrario, debe notificarse de forma fehaciente a Azul Bereber.

Protección de datos

Azul Bereber garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes, y así, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en Azul Bereber y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que esta empresa tenga acceso como consecuencia de su navegación por esta página web, para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión con Azul Bereber, al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a sus características particulares. Los destinatarios de dichos datos serán los servicios comerciales y técnicos de Azul Bereber.

Estos datos personales están siendo tratados e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados, que están debidamente inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

La política de privacidad de Azul Bereber le asegura, en todo caso, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información de valoraciones y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, Azul Bereber garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a correoazulbereber@gmail.com